《揭秘双11背后的网店客服(揭秘双11背后的网店客服)》歌词

[00:00:00] 本字幕由腾讯音乐天琴实验室独家AI字幕技术生成

[00:00:04] 嗯

[00:00:16] 美好的一天

[00:00:17] 从微笑开始

[00:00:24] 嗯

[00:00:27] 好讨厌

[00:00:36] 现在不忙

[00:00:38] 要练一下

[00:00:48] 宝宝们

[00:00:48] 注意一下啊

[00:00:49] 我们现在是交接班时间

[00:00:52] 我问你要不要开业

[00:00:53] 我们的方向

[00:00:59] 嗯

[00:01:00] 双11 的当天是怎样的一个体验

[00:01:04] 双11 当天可以说是非常的壮观

[00:01:08] 非常刺激的一个一个场面

[00:01:10] 平时我们想两个班人一起上班的可能性不大哦

[00:01:13] 那在双11 大家可以坐在一起

[00:01:15] 怎么说呢

[00:01:15] 情绪比较高涨

[00:01:16] 然后马上迎来这个盛典的时刻

[00:01:18] 在零点之前

[00:01:19] 我们大家还在去讨论这个活动问题

[00:01:21] 到零点的时候哈

[00:01:22] 大家呢

[00:01:22] 特别安静

[00:01:23] 听到了就行

[00:01:24] 没事儿

[00:01:25] 然后大家会安静那么一个小时

[00:01:27] 过了高峰期之后呢

[00:01:28] 好这一波走掉了

[00:01:29] 然后大家轻松一点

[00:01:31] 是这样的

[00:01:33] 然后整个就是氛围

[00:01:34] 是一高一低一高一低

[00:01:36] 这样的一个情况

[00:01:37] 人手够用噢

[00:01:38] 所以说我们从在九月份十月份

[00:01:40] 整个电商都在为了那一天在疯狂地运转

[00:01:44] 双11 忙的时候是有多忙

[00:01:46] 双十一一个人

[00:01:51] 一个人要借1000到2000吧

[00:01:53] 所以双11 对你来说会比较痛苦啊

[00:01:56] 赚钱啊

[00:01:58] 就有销售提成

[00:02:01] 双11 的时候大家能拿多少

[00:02:02] 一般的话像五六千的话应该都是比较基本的了

[00:02:06] 应该拿到1万的

[00:02:07] 也有平均下来大概能拿多少3000到4000左右

[00:02:11] 三四千高的呢

[00:02:13] 高的话就不封顶啊

[00:02:14] 有多大能力就行

[00:02:16] 我们每个客服每天平均要应对多少个顾客呃

[00:02:20] 一个客服的话

[00:02:21] 一般在200个量的就是比较好

[00:02:24] 一天一个班

[00:02:26] 两分钟一个差不多对

[00:02:29] 因为现在比拼的就是一个效率

[00:02:31] 您经没经历过特别讨人厌的那种客户肯定有

[00:02:36] 那怎么应对这一部分人的存在

[00:02:39] 我们QQ 的功能可以看到买家的信誉度

[00:02:41] 可以看到它发出的好评率是多少

[00:02:44] 对

[00:02:44] 如果他好评率比较低的话

[00:02:45] 就说明这个人比较难搞对呢

[00:02:47] 像这种呃

[00:02:48] 特殊顾客的话

[00:02:49] 肯定也有特殊的恋爱方法

[00:02:51] 平均年龄是多少

[00:02:52] 25 岁左右吧

[00:02:54] 他们的学历一般是

[00:02:55] 但是高中它的性别比是怎样的

[00:02:58] 我们是女性颇多

[00:02:59] 百分之90%多90%多都是女孩

[00:03:02] 你的你的ID 昵称叫什么

[00:03:06] 我来访啊

[00:03:09] 就是看其他人叫什么小美啊

[00:03:16] 什么ke ke ya 安吉呀

[00:03:19] 你叫什么你叫小蓝色的蓝

[00:03:24] 所以他就就人家以为你是个女生还是等等他让他看游戏都会以为你是女生啊

[00:03:33] 那种感觉啊

[00:03:35] 然后这样交流起来更舒服

[00:03:37] 谁是你比较好的朋友

[00:03:40] 所以有卖过化妆品

[00:03:42] 哎呀

[00:03:44] 就是就是来买的都是女生

[00:03:46] 然后你是一个男生的客服

[00:03:48] 然后你卖她们化妆品不是很好卖这个东西

[00:03:55] 所以应该女生买这个比较啊比较好做好的好

[00:04:00] 谢谢辛苦了

[00:04:05] 现在很多人嗯

[00:04:07] 会抱怨淘宝客服

[00:04:09] 大家会觉得说千篇一律

[00:04:11] 就是一上来就叫我亲呃

[00:04:14] 其实有些人是不太喜欢这样的

[00:04:17] 嗯

[00:04:17] 您是怎么理解这样的心态

[00:04:20] 这只是一个尊称

[00:04:21] 有些人他就不喜欢阿亲

[00:04:23] 但是他喜欢老铁啊或者什么的

[00:04:25] 就再换一个方式

[00:04:26] 是我们总结出来这样的讲话模式更有利于销售吗

[00:04:29] 对

[00:04:30] 这个是一个像称呼之类的话

[00:04:32] 比如说我们之前亲

[00:04:33] 但是现在改成亲亲

[00:04:34] 亲爱的

[00:04:34] 有些人对这个亲真的是已经没有敏感度了

[00:04:37] 麻木了

[00:04:38] 然后他会改到剩下的

[00:04:39] 然后感觉挺挺那个挺近的

[00:04:42] 或者怎样那种

[00:04:43] 我们有客服妹妹被客人气哭的状况吗

[00:04:48] 我遇到过就是我们的一个新家人是坐在我旁边

[00:04:51] 然后他一句话没说

[00:04:52] 当我转头的时候

[00:04:53] 发现她在哭

[00:04:54] 我说你为什么要哭呢

[00:04:55] 他骂我了

[00:04:56] 但这个时候想一下这个只是文字而已

[00:04:59] 因为你听不到他的声音

[00:05:00] 你看不到他表情

[00:05:01] 真的就你时间长以后

[00:05:02] 他就慢慢慢慢的就只是把它看成一种文字了

[00:05:05] 所以这种排解方式真的有用吗

[00:05:07] 还只是一种心理安慰而已

[00:05:09] 嗯

[00:05:10] 还是比较有用的

[00:05:11] 就是麻木了

[00:05:12] 比如说你天天你天天骂我

[00:05:14] 天天骂我

[00:05:15] 反正哪一天你不骂我的时候我还不习惯

[00:05:17] 都会到这种状态

[00:05:19] 我们在跟顾客沟通的时候

[00:05:20] 有点就是适当的让顾客发泄一下情绪

[00:05:22] 因为他发泄出来以后他就好沟通了

[00:05:24] 什么让他发泄

[00:05:25] 而且你那个你怎么舒服怎么骂

[00:05:29] 这种话我也就说没事儿

[00:05:31] 就说你如果遇到什么不好的心情啊

[00:05:33] 什么卖就可以了

[00:05:34] 然后只要你高兴

[00:05:36] 然后他

[00:05:36] 所以这个时候他还还能骂得出口

[00:05:38] 骂不出口啦

[00:05:40] 我们的理念是希望我们的努力可以赶得上父母老去的速度

[00:05:53] 我们现在在这里恶一切的努力

[00:05:57] 一切的拼搏

[00:05:58] 一切都是为了爱爱

[00:06:02] 有个口号

[00:06:03] 我印象很深刻

[00:06:04] 那我们的理念

[00:06:05] 我们的精神专业

[00:06:07] 专心专注

[00:06:07] 收高受授信

[00:06:08] 包括我们的作风

[00:06:09] 快速高效

[00:06:10] 马上行动

[00:06:11] 我们还有一个很好

[00:06:12] 非常好

[00:06:13] 那是怎么说的来着

[00:06:14] 我们的问号就好

[00:06:15] 很好非常好

[00:06:17] 我们新客服在喊的时候

[00:06:18] 可能是就是不由心的再去喊这样的口号

[00:06:21] 但是时间长了

[00:06:22] 慢慢

[00:06:22] 慢慢就灌输到自己的意识里面去理解

[00:06:25] 这算是打一针鸡血吧

[00:06:27] 呃

[00:06:27] 我感觉对每天的一个状态是很重要的

[00:06:30] 可以就是努力喊一下这个话

[00:06:32] 给自己加加把劲儿

[00:06:33] 然后加个油

[00:06:34] 当然很好

[00:06:35] 有些人说什么呀

[00:06:36] 就是又该洗脑了

[00:06:37] 或者怎样的

[00:06:38] 因为我们的思维在一个时间段

[00:06:40] 如果你不去突破的话

[00:06:42] 你就顾卫了

[00:06:43] 你就是一个固定的思维

[00:06:44] 没办法跳出你这个圈子

[00:06:46] 所以你认为洗脑在J 我们我们的这一摊事情里面叫做将他的脑子里的东西重新洗牌

[00:06:53] 换一个新的感觉

[00:06:55] 而不是把某一个我们设定好的一个概念和框架植入到他的不是闹钟

[00:07:01] 不是的

[00:07:02] 就是让自己打破自己

[00:07:03] 然后再自己去给自己做一个规划

[00:07:05] 一个新的思维模式

[00:07:07] 如果今天一个年轻人想要找工作

[00:07:11] 您推荐他来淘宝做客服

[00:07:14] 服务您的理由是什么

[00:07:15] 看他的那个学历吗

[00:07:17] 如果他是有对应的

[00:07:19] 比如电子商务啊

[00:07:20] 或者说这一类的美工之类的

[00:07:21] 我还是比较建议他来学

[00:07:23] 那在这里边你可以接触到这个淘宝的整个的一个情况

[00:07:26] 它所有的基础的流程你都可以了解到

[00:07:28] 包括她专业的你都可以了解到

[00:07:30] 那么你可以说只是把这个当跳板

[00:07:33] 所以如果你要劝阻一个年轻人

[00:07:35] 告诉他不要来做客服

[00:07:37] 您的理由是什么

[00:07:40] 这个没有

[00:07:40] 我的资料没有

[00:07:43] 如果我们发展到人工智能的时代

[00:07:46] 及其可以非常自如地理解客户的语言

[00:07:51] 它是否会给我们带来冲击

[00:07:53] 这样的话一定是肯定会的

[00:07:55] 但是他这个的话

[00:07:56] 它不会完全的被取代

[00:07:58] 因为还有一些特别专业性的类目

[00:08:00] 对一些没有

[00:08:01] 就是机器没有办法去突破的

[00:08:03] 那我们会慢慢去发展不同的领域

[00:08:06] 所以您考虑过是否有一天也有一个部门就是及其克服的部门

[00:08:11] 如果哪一天你会怎么办

[00:08:13] 这个必须要去想

[00:08:14] 因为像我们的很多的商家

[00:08:16] 他也有在一些大的小的一些机器

[00:08:18] 一些软件什么的

[00:08:20] 因为这个对我们来说也是很大的一个危机啊

[00:08:22] 我们现在是2000多1000多个人

[00:08:25] 那这些人的岗位也是问题吗

[00:08:28] 对

[00:08:28] 所以说我们大家都在想

[00:08:29] 如果说真的有这么一天的话

[00:08:31] 我们在哪里

[00:08:32] 我们在发展什么

[00:08:34] 那我们要去考虑一下

[00:08:35] 让这个机器不能取代于我们

[00:08:38] 我们可以把这个淘宝客服外包这个行业类比为服务界的富士康吗

[00:08:45] 富士康

[00:08:46] 嗯

[00:08:47] 这

[00:08:47] 这个是不一样的吧

[00:08:49] 富士康应该是流水线比较多一些

[00:08:51] 我们虽然说确实是人力比较多

[00:08:54] 然后也靠的就是我们客服的一个作息

[00:08:57] 但是里边的服务还是不一样的

[00:08:58] 我们这样回复的风格啊

[00:08:59] 都是自己创造出来的

[00:09:02] 我们只是说有一些

[00:09:03] 比如说晋祠什么

[00:09:04] 这样不可以

[00:09:04] 但是其他的沟通的方式都是自己在发挥

[00:09:07] 我们不是机械化的服务

[00:09:09] 我们要做的就是一个孵化的比拼

[00:09:11] 所以您对我们的行业

[00:09:14] 对于客服这个工作是非常非常高度认同的

[00:09:17] 可以这么说对对对嗯

[00:09:24] 之前的朋友们

[00:09:25] 大家好

[00:09:25] 现在来到了另外一家火锅店

[00:09:29] 另外一个伙伴当中

[00:09:30] 我们发现好像这家伙又和之前的不一样了

[00:09:33] 哎

[00:09:33] 我们在哪里呢

[00:09:34] 现在山东临沂

[00:09:35] 因为我接触过的涉及到大量人力的地方

[00:09:38] 多少都会有企业文化

[00:09:39] 就是大家得在一起训话

[00:09:40] 然后得在一起做一些某种集体的仪式

[00:09:42] 因为之前不是有一个很流行叫客气吗

[00:09:44] 客气客气的意思就是

[00:09:46] 嗯

[00:09:47] 大家陷入一种集体的呃

[00:09:48] 集体的去个人化的

[00:09:50] 没有来由的狂热的感动

[00:09:52] 就多少有点儿意思

[00:09:53] 因为我原来做那个做段时间销售是卖房子呢

[00:09:58] 领导会跟你说你在赚多少钱之前

[00:10:00] 你想想你值多少钱哦

[00:10:02] 对哦

[00:10:02] 大概是什么集体的创造是每个人只有把自己发挥的怎么样才能怎么样啊

[00:10:06] 会经常把集体团队

[00:10:08] 这次往前提就是有原因的

[00:10:10] 我们好像很少说我们集体怎么样

[00:10:12] 我们团队怎么样

[00:10:14] 我说的是你这期片子

[00:10:15] 这个大不了我就没有认为优点就是它只是不同的分工模式而已

[00:10:18] 你觉得够吗

[00:10:19] 随便关注微博账号同龄人blast in 每周四有一位同龄人请你挖掘